سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.
2. يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:
   • أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
   • أن يكون المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
   • يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، وفي حال الشحن الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن وإعادة التسليم.
4. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ)، يتحمل المتجر كافة التكاليف ويتم تعويض العميل.

لا يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا تم تصنيع المنتج أو تخصيصه بناءً على طلب العميل.
• إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بما يؤثر على حالته.
• إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
• إذا تم إزالة بطاقة السعر أو أي ملصقات تعريفية.
• إذا لم يكن المنتج في عبوته الأصلية.

سياسة الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يحق له ذلك بعد انتهاء المدة.
2. يشترط لقبول طلب الاسترجاع:
   • أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
   • أن يكون بكامل التغليف والملحقات.
   • يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول الاسترجاع.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، وفي الشحن الدولي يتحمل كامل التكاليف.
4. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم استرجاع المبلغ بالكامل دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.

لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب طلب العميل.
• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بما يمنع إعادة بيعها.
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم إزالة بطاقاتها أو ملصقاتها.
• المنتجات غير المحتفظ بتغليفها الأصلي.

ملاحظات مهمة

• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة يتم تحديدها حسب سياسة المتجر.
• قد تختلف مدة معالجة الطلبات حسب شركة الشحن.